Retourneren en herroepen

Voor welke producten geldt bedenktijd?

Een beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product? Dat is een andere situatie dan terugsturen omdat je je bedenkt. Je wettelijke rechten blijven bestaan, ook bij maatwerk. Lees wat je dan kunt doen.

Hoe werkt de bedenktijd?

Voor standaardartikelen die je als consument op afstand koopt, bijvoorbeeld via onze webshop of een op afstand gesloten offerte, geldt bij ons 30 dagen bedenktijd. Daarmee verlengen wij de wettelijke termijn van 14 dagen. De retourvoorwaarden op deze pagina gelden voor de gehele termijn. Dit geldt ook bij verkoop buiten onze bedrijfsruimte waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt.

De termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Ontvang je producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat in delen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste deel. Je mag ook al vóór ontvangst herroepen.

Laat uiterlijk op de laatste dag van de bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Tijdig versturen van je verklaring is voldoende; onze toestemming is niet nodig. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan kun je nog herroepen op de eerstvolgende werkdag.

Bij een aankoop die volledig in de showroom wordt gesloten, is er geen automatische wettelijke bedenktijd, tenzij de wet in jouw situatie anders bepaalt of we een retourrecht afspreken. Een latere bevestiging per e-mail verandert dit niet. Voor zakelijke aankopen geldt geen consumentenbedenktijd en bieden we met deze pagina geen vrijwillig retourrecht.

Een langere wettelijke bedenktijd door ontbrekende verplichte informatie blijft gelden. De wettelijke verlenging kan maximaal 12 maanden bedragen. Als je de ontbrekende informatie in die periode alsnog ontvangt, heb je daarna nog 14 dagen wettelijke bedenktijd. Onze toegezegde termijn van 30 dagen wordt hierdoor niet verkort.

Je aankoop herroepen en terugsturen

1. Laat weten dat je herroept. Open het herroepingsformulier op deze pagina en bevestig je melding met de tweede knop. Je kunt ook zelf een duidelijke verklaring sturen per e-mail aan info@vensterbankopmaat.nl, per post naar het adres hieronder, of telefonisch via 085-0051009. Het modelformulier gebruiken of een reden opgeven is niet verplicht. Bij gebruik van de online functie ontvang je direct een bewaarbare bevestiging per e-mail met de inhoud, datum en het tijdstip van je melding.
2. Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug. Op tijd verzenden is voldoende. Je hoeft niet op onze toestemming of een retournummer te wachten. Zelf terugbrengen kan op afspraak. Spreken we af dat wij de producten ophalen, dan hoef je ze niet zelf terug te sturen.
3. Verpak de producten zorgvuldig. Stuur ook de bijbehorende onderdelen mee. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking; dit is geen voorwaarde voor je retourrecht. Bewaar een verzendbewijs.

Retouradres

Voor zelf terugbrengen maak je een afspraak via info@vensterbankopmaat.nl of 085-0051009.

Retourkosten

Je betaalt de directe kosten van het terugzenden als wij je daar vóór je aankoop over hebben geïnformeerd. Voor standaardvensterbanken die door hun formaat niet met de gewone post kunnen worden verstuurd, schatten we deze kosten op € 129,99 inclusief btw per retourzending. Dit is een kostenindicatie, geen vaste inhouding op je terugbetaling. De werkelijke kosten hangen af van de vervoerder en de zending die je regelt.

Stuur je alleen kleinmateriaal of gereedschap terug dat wel als gewoon pakket kan worden verzonden? Dan geldt het tarief van de door jou gekozen vervoerder. Als de wettelijk vereiste voorafgaande informatie over retourkosten ontbreekt, dragen wij die kosten. Kosten voor het oplossen van een aan ons toe te rekenen gebrek of verkeerde levering zijn niet voor jouw rekening.

Bekijken en beoordelen

Je mag een standaardartikel tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga je verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, bijvoorbeeld door het te verzagen, te monteren of te gebruiken, dan kan waardevermindering ontstaan. We brengen alleen aantoonbare waardevermindering in rekening voor zover de wet dat toestaat. Het openen van de verpakking sluit je herroepingsrecht niet uit.

Wanneer krijg je je geld terug?

Wij betalen de voor de herroepen aankoop ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Bij producten mogen we wachten totdat we ze terug hebben of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Dat uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Herroep je de volledige bestelling waarvoor bedenktijd geldt, dan krijg je ook de standaard bezorgkosten van de heenzending terug. Een toeslag voor een door jou gekozen duurdere bezorgwijze hoeven we niet terug te betalen. Bij het retourneren van slechts een deel blijven de bezorgkosten voor de behouden bestelling in beginsel verschuldigd.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier.

Bedenktijd bij inmeten en montage

Voor een afzonderlijk overeengekomen inmeet- of montagedienst die je als consument op afstand afspreekt, geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Dit geldt ook bij verkoop buiten onze bedrijfsruimte voor zover de wet dat bepaalt. Eén gezamenlijke offerte of factuur neemt een toepasselijk herroepingsrecht niet weg.

Wil je dat wij tijdens de bedenktijd beginnen? Dan vragen we vooraf om je uitdrukkelijke verzoek en toestemming en informeren we je over de gevolgen. Herroep je na een rechtsgeldige start en vóór volledige uitvoering, dan betaal je alleen het wettelijk toegestane evenredige bedrag voor het werk dat al is uitgevoerd.

Bij een betaalde dienst vervalt het herroepingsrecht pas na volledige uitvoering als je vooraf uitdrukkelijk met de vroege start hebt ingestemd én hebt erkend dat je het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Alleen akkoord gaan met de algemene voorwaarden of een afspraak plannen is daarvoor niet genoeg. Ontbreekt het vereiste verzoek of de verplichte informatie, dan rekenen we geen kosten voor werk tijdens de bedenktijd waarvoor de wet dat verbiedt.

Je kunt voor het herroepen van een dienst hetzelfde formulier of de andere contactmogelijkheden op deze pagina gebruiken. Ook bij diensten blijven wettelijke verlengingen wegens ontbrekende informatie gelden. Andere wettelijke opzeggingsrechten blijven bestaan.

Beschadiging, verkeerde levering of een gebrek

Een product moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst mag verwachten. De uitzondering voor maatwerk en het verstrijken van de bedenktijd veranderen daar niets aan.

Neem bij een probleem contact op via info@vensterbankopmaat.nl of 085-0051009. Vermeld wat er mis is en je bestel- of offertenummer als je dat hebt. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten. We spreken met je af hoe we het probleem volgens de wet oplossen, bijvoorbeeld door herstel of vervanging. De noodzakelijke kosten van een oplossing voor een aan ons toe te rekenen gebrek of verkeerde levering komen voor onze rekening.

Deze melding is geen gewone retour wegens bedenktijd. Je wettelijke rechten worden niet beperkt door de termijnen op deze retourpagina. Meer informatie staat in onze algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Je mag ook het modelformulier gebruiken. Dit is niet verplicht. Je kunt de tekst hieronder kopiëren, invullen en mailen of per post versturen. Een handtekening is alleen nodig bij gebruik op papier.

Download het modelformulier als tekstbestand