Algemene voorwaarden

Vensterbankopmaat — handelsnaam van PJC Interieurbouw
Versie: 23 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor de verkoop van vensterbanken en bijbehorende artikelen en voor het inmeten en plaatsen daarvan door PJC Interieurbouw onder de handelsnaam Vensterbankopmaat.

Artikel 1. Onderneming en toepasselijkheid

1.1 Vensterbankopmaat is een handelsnaam van PJC Interieurbouw, de eenmanszaak van Patrick Commissaris. In deze voorwaarden bedoelen wij met ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ deze onderneming. Met ‘u’ bedoelen wij de klant. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

1.2 Onze gegevens zijn: PJC Interieurbouw, handelsnaam Vensterbankopmaat; nummer Kamer van Koophandel 88668800; identificatienummer voor de omzetbelasting NL004642872B79. Het bij de Kamer van Koophandel ingeschreven adres is Artemisstraat 505, 2321 LA Leiden. Dit is geen bezoek- of retouradres. Ons kantoor, onze werkplaats en showroom en ons correspondentie-, bezoek- en retouradres zijn gevestigd aan Voorweg 16-A, unit 12, 2391 AC Hazerswoude-Dorp. Bezoek en afhalen zijn uitsluitend mogelijk op afspraak. U bereikt ons via 085-0051009 en info@vensterbankopmaat.nl. Onze website is https://vensterbankopmaat.nl.

1.3 Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en overeenkomsten voor de producten en werkzaamheden die wij via Vensterbankopmaat aanbieden. Zij gelden ook wanneer een bijbehorende offerte, opdrachtbevestiging of factuur op naam van PJC Interieurbouw staat. Andere activiteiten van PJC Interieurbouw vallen buiten deze voorwaarden.

1.4 Deze voorwaarden gelden voor consumenten en zakelijke klanten. Bepalingen die uitdrukkelijk over consumenten gaan, gelden alleen voor consumenten. Individuele schriftelijke afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Rechten waarvan de wet niet ten nadele van de klant laat afwijken, blijven steeds gelden.

1.5 U krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst gelegenheid om de voorwaarden te lezen en op te slaan. Bij een offerte sturen wij de voorwaarden mee. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst geldt, blijft op die overeenkomst van toepassing. Latere wijzigingen gelden niet automatisch voor bestaande bestellingen.

Artikel 2. Aanbod en totstandkoming

2.1 Ons aanbod beschrijft de producten of werkzaamheden, de prijs, de belangrijkste uitvoeringskeuzes, eventuele bijkomende kosten en de toepasselijke levertermijn of planning. Een informatieaanvraag, adviesvraag of aanvraag voor een offerte is vrijblijvend en verplicht u niet tot aankoop.

2.2 Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na de offertedatum, tenzij op de offerte een andere termijn staat. Gedurende de vermelde geldigheidsduur geldt de aangeboden prijs. Na afloop kunnen wij een nieuwe offerte uitbrengen. Een algemene stijging van materiaal-, loon- of leverancierskosten geeft ons geen zelfstandig recht om een reeds overeengekomen prijs te verhogen.

2.3 Een overeenkomst via de webshop komt tot stand wanneer u de bestelling met betalingsverplichting definitief plaatst. Een overeenkomst op offerte komt tot stand wanneer uw akkoord per e-mail ons bereikt. Een verzoek om een afwijkende uitvoering of andere voorwaarden vraagt eerst om overeenstemming over die wijziging.

2.4 U kunt vóór een webshopbestelling uw productkeuzes en opgegeven afmetingen controleren. Wij bevestigen de overeenkomst per e-mail, met de overeengekomen gegevens en de informatie die u volgens de wet op een bewaarbare manier moet ontvangen. De door u bestelde afmetingen worden ook op de factuur vermeld.

2.5 Wij zijn niet gebonden aan een kennelijke fout waarvan u redelijkerwijs had moeten begrijpen dat deze niet juist kon zijn. Dit voorbehoud is geen algemeen recht om een overeengekomen prijs of uitvoering achteraf te wijzigen.

2.6 Een aanvraag voor montage bij een webshopbestelling is alleen een aanvraag. Montage wordt pas onderdeel van een overeenkomst nadat u de offerte daarvoor heeft aanvaard.

Artikel 3. Prijzen en betaling

3.1 Onze consumentenprijzen zijn inclusief omzetbelasting. Bezorgkosten, voorrijkosten en andere noodzakelijke bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld. Aanvullend werk wordt behandeld volgens artikel 7.

3.2 Voor vensterbanken geldt per afzonderlijke vensterbank een minimale afrekening van 0,1 vierkante meter. Dit geldt niet voor Novaboard, dat op basis van de gekozen vaste handelsmaat wordt afgerekend. Een eventueel kleinere eindmaat na zagen verandert die basismaat voor de prijs niet. De gekozen afwerking en bewerkingen worden verwerkt in de vooraf getoonde of geoffreerde totaalprijs.

3.3 Bij bestellingen via de webshop kunt u kiezen uit de daar aangeboden betaalmethoden, waaronder Klarna. Klarna is uitsluitend beschikbaar voor webshopbestellingen; de beschikbaarheid voor uw bestelling is afhankelijk van de beoordeling door Klarna. Is Klarna niet beschikbaar, dan kunt u kiezen voor afhandeling via een offerte. Neem hiervoor contact met ons op. De offerte gaat uit van dezelfde producten en prijzen. U betaalt dan per bankoverschrijving 50% bij aanvaarding van de offerte en het restant na levering, volgens artikel 3.4. U kunt ook vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling via een andere aangeboden betaalmethode. Een consument kan op grond van deze algemene voorwaarden niet worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs.

3.4 Bij overeenkomsten op offerte betaalt u uitsluitend via bankoverschrijving. Bij aanvaarding van de offerte vragen wij een aanbetaling van 50% van het geoffreerde bedrag. Het restant wordt gefactureerd na levering, of na voltooiing van de overeengekomen dienst of montage. Dit geldt ook voor een afzonderlijk overeengekomen inmeetdienst. Bij afrekening op basis van uren en reiskosten vermeldt de offerte hoe de aanbetaling wordt berekend en verrekenen wij deze met de definitieve factuur. Voor facturen geldt een betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst, tenzij vooraf een andere termijn is afgesproken. De aanbetaling moet zijn ontvangen voordat de daarop gebaseerde levertermijn ingaat.

3.5 Als u niet tijdig betaalt, mogen wij de wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen. Een consument krijgt eerst een kosteloze aanmaning en ten minste 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst daarvan, om alsnog te betalen. De aanmaning vermeldt welke incassokosten na die termijn verschuldigd kunnen worden. Voor zakelijke klanten gelden de wettelijke regels voor handelsrente en incassokosten.

3.6 Uw wettelijke recht om betaling van een passend bedrag op te schorten bij een tekortkoming blijft bestaan. Wij brengen geen betaling dubbel in rekening en verrekenen aanbetalingen met de uiteindelijke afrekening.

Artikel 4. Producten en maatwerk

4.1 Wij leveren vensterbanken van onder meer gespoten en gefineerd plaatmateriaal, massief hout, boomstamhout, composiet en kunststof. De overeengekomen maten, materiaalkeuze, kleur, afwerking en bewerkingen bepalen wat u ontvangt. Onze producten zijn bestemd voor gebruik binnenshuis.

4.2 Een maatwerkproduct is een product dat volgens uw individuele specificaties wordt gemaakt of bewerkt en waarvoor de wettelijke uitzondering op de bedenktijd geldt. Hieronder vallen bijvoorbeeld vensterbanken die naar uw vrij opgegeven afmetingen worden gezaagd en eindkappen die op uw opgegeven lengte worden gemaakt. Wij informeren u vóór het bestellen wanneer deze uitzondering geldt.

4.3 Novaboard zonder individuele maatbewerking is een standaardartikel. Ook standaardkit, gereedschappen en andere onbewerkte standaardartikelen blijven standaardartikelen wanneer zij alleen samen met een maatwerkvensterbank kunnen worden gekocht. Het samen bestellen maakt deze artikelen niet automatisch tot maatwerk.

4.4 Wij mogen producten door leveranciers laten vervaardigen en werkzaamheden door andere vakmensen laten uitvoeren. Uw overeenkomst blijft met ons bestaan. Wij blijven uw aanspreekpunt voor onze verplichtingen uit die overeenkomst.

Artikel 5. Door u aangeleverde maten

5.1 Wanneer u zelf meet, bestelt u de vensterbank in de door u opgegeven afmetingen en uitvoering. U bent verantwoordelijk voor het juist opnemen en doorgeven van de maten en voor uw keuzes over bijvoorbeeld overstek, speling, uitsparingen en aansluiting op de ruimte, voor zover wij die keuzes niet van u hebben overgenomen.

5.2 De online inmeettool ondersteunt u bij het zelf meten. U blijft verantwoordelijk voor de door u ingevoerde gegevens en de fysieke meting. Gebruik van de tool betekent niet dat wij de situatie ter plaatse hebben gecontroleerd. Wij blijven verantwoordelijk voor fouten die aan onze instructies, adviezen of de werking van onze tool zijn toe te rekenen.

5.3 Als wij een fout, onduidelijkheid of ongeschiktheid in uw gegevens kennen of redelijkerwijs behoren te herkennen, waarschuwen wij u en vragen wij waar nodig om verduidelijking. Een controle van gegevens op afstand houdt geen volledige inmeting of controle van de bouwkundige situatie in.

5.4 Wij leveren volgens de overeengekomen afmetingen. Past een correct geleverd product niet doordat u onjuiste maten heeft doorgegeven, dan komt een noodzakelijke nieuwe bestelling in beginsel voor uw rekening. Dit geldt niet voor zover de oorzaak aan ons is toe te rekenen.

Artikel 6. Inmeten door ons

6.1 Professioneel inmeten is een betaalde dienst op offertebasis. De offerte vermeldt de werkzaamheden en de berekening van uren, reis- en voorrijkosten. Een afzonderlijk meetrapport maakt geen onderdeel uit van de dienst, tenzij dit is afgesproken.

6.2 Bij onze inmeting bepalen wij de benodigde productiematen op basis van de aangetroffen situatie en de afgesproken uitvoering. Wij bekijken de zichtbare ondergrond en relevante aansluitingen en nemen noodzakelijke afwijkingen en uitsparingen mee. U hoeft onze productiematen niet zelf na te meten of goed te keuren.

6.3 Bij een aan ons toe te rekenen meetfout zorgen wij op onze kosten voor een passende oplossing, zo nodig door een nieuwe vensterbank te produceren. Uw overige wettelijke rechten blijven bestaan.

6.4 De inmeting gaat uit van de situatie op het meetmoment. U informeert ons direct over latere wijzigingen aan bijvoorbeeld muren, stucwerk, kozijnen, ondergrond of leidingen. Als daardoor een nieuwe meting of andere uitvoering nodig is, spreken wij vooraf de gevolgen voor prijs en planning af. Kosten door zulke wijzigingen komen voor uw rekening voor zover zij aan u zijn toe te rekenen.

6.5 De afgesproken inmeetdienst blijft verschuldigd als u na een rechtsgeldige uitvoering besluit geen producten of montage af te nemen. Wij mogen de dienst afzonderlijk factureren of samen met producten en montage. Wettelijke rechten bij herroeping of opzegging blijven gelden; deze zijn uitgewerkt in de artikelen 11 en 14.

Artikel 7. Montage en aanvullend werk

7.1 Wij plaatsen uitsluitend producten die u bij ons heeft gekocht. De offerte omschrijft de plaatsing en de vaste prijs daarvoor. Alleen de daarin opgenomen werkzaamheden zijn inbegrepen.

7.2 Het verwijderen van bestaande vensterbanken, afvoeren van materiaal, afkitten, herstellen van de ondergrond en schilder- of stucwerk worden alleen uitgevoerd als dit afzonderlijk is afgesproken.

7.3 Voor aanvullend werk bespreken wij vooraf wat nodig is, wat het kost en welke gevolgen het heeft voor de planning. Wij voeren dit werk uit nadat u per e-mail akkoord heeft gegeven. Wij brengen zonder zo’n afspraak geen aanvullend werk in rekening, behoudens een recht dat rechtstreeks uit de wet volgt.

7.4 Wij voeren de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig en deugdelijk uit. Als wij voorzien dat uw instructies, aangeleverde gegevens of de situatie ter plaatse tot een onjuist of onveilig resultaat kunnen leiden, waarschuwen wij u tijdig en duidelijk.

Artikel 8. Werkplek en voorbereiding

8.1 U zorgt dat de ruimte bij inmeten en montage voldoende is afgewerkt, dat de afgesproken werkplek vrij en veilig toegankelijk is en dat wij op het afgesproken moment naar binnen kunnen. Benodigde aansluitingen en andere bijzondere voorbereidingen bespreken wij vooraf met u.

8.2 U informeert ons over bekende vochtproblemen, een ondeugdelijke ondergrond, verborgen leidingen, gevaarlijke materialen of andere omstandigheden die van belang zijn. Wij bespreken zichtbare of door ons ontdekte problemen met u. Onze eigen onderzoeks- en waarschuwingsverplichtingen blijven bestaan.

8.3 Bij onveilige omstandigheden of een ongeschikte ondergrond mogen wij de werkzaamheden onderbreken totdat een verantwoorde uitvoering mogelijk is. Wij leggen uit waarom dit nodig is en bespreken de vervolgstappen.

8.4 Kunnen wij door een aan u toe te rekenen, niet tijdig gemelde omstandigheid niet werken, dan kunnen uitsluitend redelijke, daadwerkelijk gemaakte en niet vermijdbare kosten worden doorberekend, voor zover dit vooraf voldoende duidelijk is afgesproken en wettelijk is toegestaan. Wij specificeren deze kosten, houden rekening met besparingen en voorkomen dubbeltelling met de overeengekomen prijs.

8.5 Wij rekenen geen extra voorrijkosten of uren voor een probleem dat voortkomt uit onze eigen fout, of uit een omstandigheid die wij bij een eerdere inmeting of controle redelijkerwijs hadden moeten onderkennen en waarover wij onvoldoende hebben gewaarschuwd.

Artikel 9. Levering en planning

9.1 Wij leveren en werken in Nederland. Levering en werkzaamheden op de Waddeneilanden zijn alleen mogelijk na een afzonderlijke afspraak over mogelijkheden, kosten en planning.

9.2 Bezorging op het Nederlandse vasteland kost € 129,99 inclusief omzetbelasting per bestelling, ongeacht het aantal vensterbanken en de materialen. De bezorging is tot aan de voordeur. Gratis afhalen is mogelijk op afspraak in Hazerswoude-Dorp. Bij montage nemen wij de vensterbanken mee; het vervoer daarvan is dan in de overeengekomen voorrijkosten verwerkt.

9.3 Bij een webshopbestelling gaat de meegedeelde levertijd in na het plaatsen van de bestelling. Bij een offerte gaat de afgesproken levertijd in nadat wij uw akkoord en de aanbetaling hebben ontvangen. De offerte vermeldt de planning en of een nog uit te voeren inmeting daarin is meegenomen. Een ander startmoment of een voorwaarde voor de planning moet vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk zijn afgesproken.

9.4 De bij de aankoop meegedeelde levertermijn hoort bij de overeenkomst. Wij stemmen het concrete bezorg-, afhaal- of montagemoment met u af. Bij een dreigende vertraging informeren wij u zo spoedig mogelijk over de oorzaak en de verwachte nieuwe planning.

9.5 Bij overschrijding van een verwachte levertermijn geeft u ons in beginsel een redelijke aanvullende termijn om alsnog te leveren. Blijft levering daarna uit, dan kunt u de overeenkomst volgens de wettelijke regels beëindigen. Een aanvullende termijn is niet vereist als de wet bepaalt dat u meteen mag beëindigen, bijvoorbeeld bij een voor ons kenbare essentiële leverdatum of een weigering om te leveren.

9.6 Als geen andere levertermijn is overeengekomen, gelden bij consumentenkoop de wettelijke leverregels. Een vermelding dat een termijn een verwachting is, sluit uw wettelijke rechten bij vertraging niet uit.

Artikel 10. Ontvangst en oplevering

10.1 U zorgt dat u of een door u aangewezen persoon de producten op het afgesproken adres en tijdstip kan ontvangen. Als dat niet mogelijk is, neemt u vooraf contact met ons op. Wij laten producten alleen onbeheerd achter na uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming voor een concreet afgesproken plek. Zonder die toestemming laten wij de producten niet voor een gesloten deur achter.

10.2 Bij consumentenkoop gaat het risico van beschadiging of verlies over volgens de wettelijke regels, in beginsel wanneer u of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de producten ontvangt. Een afspraak over onbeheerd neerzetten is geen algemene uitsluiting van onze verantwoordelijkheid voor de aflevering of van uw wettelijke rechten. Bij afhalen draagt u na ontvangst zorg voor het vervoer.

10.3 Bij een door u veroorzaakte mislukte levering of uitstel bespreken wij een nieuwe afspraak. Redelijke extra kosten kunnen alleen worden doorberekend als daarvoor een geldige grond bestaat en wij u voldoende over die kosten hebben geïnformeerd. Wij specificeren de kosten en houden rekening met besparingen. Wij vernietigen of verkopen uw producten niet enkel omdat u een afspraak mist.

10.4 Controleer bij ontvangst of de levering compleet is en of er zichtbare schade is. Meld een probleem zo spoedig mogelijk en voeg zo mogelijk foto’s toe. Ondertekening voor ontvangst of het niet onmiddellijk ontdekken van schade betekent niet dat u afstand doet van uw wettelijke rechten.

10.5 Bij montage controleren wij het werk samen met u. Wij beschouwen de montage als voltooid wanneer de afgesproken werkzaamheden zijn uitgevoerd. Nog uit te voeren werkzaamheden of te herstellen punten leggen wij met u vast. Een gezamenlijke controle of oplevering doet geen afbreuk aan uw rechten bij later ontdekte gebreken.

Artikel 11. Wijzigingen, opzegging en afspraken

11.1 Na uw bestelling of aanvaarding van de offerte starten wij direct met de voorbereiding, productie of bestelling bij leveranciers. Daarom bestaat geen recht om het overeengekomen maatwerk daarna eenzijdig te wijzigen. Een wijziging geldt alleen als wij deze alsnog uitdrukkelijk met u afspreken.

11.2 Het ontbreken van bedenktijd voor maatwerk neemt andere wettelijke rechten om een overeenkomst te beëindigen niet weg. Wilt u annuleren of opzeggen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij leggen uit welke afrekening voor uw overeenkomst geldt.

11.3 Voor zover sprake is van een overeenkomst tot het maken of plaatsen van een werk, kunt u deze volgens de wettelijke regels geheel of gedeeltelijk opzeggen. De afrekening is dan de overeengekomen prijs, verminderd met de besparingen die de opzegging oplevert. Reeds betaalde bedragen worden verrekend. Wij lichten de berekening en relevante besparingen toe en brengen niet automatisch het volledige bedrag in rekening.

11.4 Voor een afzonderlijke opdracht tot inmeten gelden de wettelijke regels voor het opzeggen van een opdracht. Een consument is niet enkel wegens die opzegging een schadevergoeding verschuldigd. Wel kan een wettelijk toegestaan redelijk loon of vergoeding van onkosten verschuldigd zijn, rekening houdend met het verrichte werk en de omstandigheden.

11.5 Een inmeet- of montageafspraak kunt u tot 48 uur vóór de afgesproken aanvang kosteloos verzetten. Bij later verzetten, afzeggen of niet aanwezig zijn beoordelen wij of kosten volgens de wet verschuldigd zijn. Een vergoeding moet redelijk en onderbouwd zijn; bespaarde kosten en ander werk dat wij in de vrijgekomen tijd kunnen uitvoeren tellen mee. Er geldt geen automatische boete of verplichting om alle gereserveerde uren te betalen.

11.6 Het verzetten van een afspraak annuleert een al bestelde maatwerkvensterbank niet. De regels over bedenktijd, kosteloos herstel en beëindiging wegens een tekortkoming gaan steeds voor op een vergoeding wegens annulering of verzetten.

Artikel 12. Bedenktijd bij producten

12.1 Voor consumenten die standaardartikelen op afstand kopen of bij een verkoop buiten de bedrijfsruimte waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, hanteren wij 30 dagen bedenktijd. Hiermee verlengen wij de wettelijke termijn van 14 dagen. De voorwaarden in de artikelen 12 en 13 gelden voor deze gehele termijn.

12.2 De termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product; bij een product in meerdere delen na ontvangst van het laatste deel. U mag ook vóór ontvangst herroepen. Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan kunt u nog herroepen op de eerstvolgende werkdag.

12.3 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die onder de wettelijke maatwerkuitzondering vallen, zoals de in artikel 4 bedoelde individueel op maat gemaakte vensterbanken en eindkappen. Deze uitzondering geldt vanaf het sluiten van de overeenkomst en hangt niet af van de vraag of de productie al is begonnen. Wij informeren u over de uitsluiting vóór het sluiten van de overeenkomst.

12.4 Voor onbewerkte standaardmaten Novaboard en andere standaardartikelen geldt die maatwerkuitzondering niet. Ook het tegelijk bestellen met een maatwerkproduct, een korting of het speciaal voor u inkopen van een standaardartikel neemt de bedenktijd niet weg.

12.5 Bij een aankoop die volledig in de showroom wordt gesloten, bestaat geen wettelijke bedenktijd, tenzij de wet in het concrete geval anders bepaalt of wij een retourrecht afspreken. Een eerder in de showroom gesloten overeenkomst wordt niet alsnog een overeenkomst op afstand doordat wij die later per e-mail bevestigen.

12.6 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk consumentenherroepingsrecht en krijgen met dit artikel geen vrijwillige bedenktijd. Rechten bij een gebrekkig product, een verkeerde levering of een andere tekortkoming blijven voor iedere klant volgens de toepasselijke wet en overeenkomst bestaan.

12.7 Een langere wettelijke bedenktijd wegens ontbrekende verplichte informatie blijft van toepassing. Als de wet bij ontbrekende informatie de termijn met maximaal 12 maanden verlengt en u die informatie alsnog binnen die periode ontvangt, geldt daarna nog de wettelijke termijn van 14 dagen. Dit verkort de hiervoor toegezegde termijn van 30 dagen niet.

Artikel 13. Herroepen, retourneren en terugbetalen

13.1 U herroept door ons binnen de toepasselijke bedenktijd duidelijk te laten weten dat u van de aankoop afziet. Dat kan onder meer per e-mail aan info@vensterbankopmaat.nl, per post aan ons correspondentieadres of met het modelformulier achter deze voorwaarden. Gebruik van dat formulier en het geven van een reden zijn niet verplicht. Tijdige verzending van uw verklaring is voldoende.

13.2 Voor daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten die via onze online verkoopomgeving zijn gesloten, bieden wij daarnaast een gemakkelijk vindbare online herroepingsfunctie op https://vensterbankopmaat.nl/pages/retourbeleid-herroepingsrecht#herroepen. U krijgt na het indienen via die functie direct een bewaarbare bevestiging met de inhoud, datum en het tijdstip. Andere wettelijk toegestane manieren om te herroepen blijven beschikbaar.

13.3 Na uw herroepingsmelding stuurt of brengt u de betrokken artikelen uiterlijk binnen 14 dagen terug naar Voorweg 16-A, unit 12, 2391 AC Hazerswoude-Dorp, tenzij wij afspreken ze op te halen. Tijdige verzending is voldoende. Voor zelf terugbrengen maakt u een afspraak. Voorafgaande goedkeuring van uw herroeping is niet vereist.

13.4 U draagt de directe kosten van het terugzenden wanneer wij u daar vóór de aankoop over hebben geïnformeerd. Voor standaardvensterbanken die door hun afmetingen niet met de gewone post kunnen worden teruggestuurd, schatten wij deze kosten op € 129,99 inclusief omzetbelasting per retourzending. Dit is een kostenindicatie, geen vaste inhouding op uw terugbetaling. De werkelijke kosten hangen af van de vervoerder en de retourzending die u regelt. Bij afzonderlijke retourzending van kleinmateriaal of gereedschap dat wel met de gewone post terug kan, geldt het tarief van de door u gekozen vervoerder. Ontbreekt de wettelijk vereiste voorafgaande kosteninformatie, dan dragen wij de desbetreffende retourkosten. Kosten om een aan ons toe te rekenen gebrek of verkeerde levering op te lossen, komen niet op grond van dit artikel voor uw rekening.

13.5 Tijdens de bedenktijd mag u een artikel bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot een vergoeding voor aantoonbare waardevermindering. Wij rekenen die alleen waar de wet dat toestaat. Wij brengen geen waardevermindering in rekening wanneer wij vóór het sluiten van de overeenkomst niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt. Retourneer met toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking. Ontbrekende originele verpakking sluit het retourrecht niet uit.

13.6 Wij betalen de voor de herroepen aankoop ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Bij volledige herroeping van de daarvoor in aanmerking komende bestelling vergoeden wij ook de standaardkosten van de heenzending. Een toeslag voor een duurdere, door u gekozen bezorgwijze hoeft niet te worden vergoed. Bij het terugsturen van slechts een deel blijven bezorgkosten voor de behouden bestelling in beginsel verschuldigd.

13.7 Wij mogen bij producten wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen of tot u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Dit geldt niet als wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere kosteloze wijze.

Artikel 14. Bedenktijd bij afzonderlijke diensten

14.1 Voor een afzonderlijk overeengekomen inmeet- of montagedienst die op afstand is gesloten, heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van die overeenkomst. Dit geldt ook bij verkoop buiten de bedrijfsruimte voor zover de wet dat bepaalt. Het gebruik van één offerte of factuur neemt een toepasselijk herroepingsrecht niet weg.

14.2 Wilt u dat wij al tijdens de bedenktijd beginnen, dan vragen wij om uw uitdrukkelijke verzoek en toestemming. Wij leggen vooraf uit dat u bij herroeping een evenredig deel van de overeengekomen prijs voor het tot dan toe geleverde werk verschuldigd kunt zijn. Wij bevestigen de afspraken op een bewaarbare manier, bijvoorbeeld per e-mail. Waar de wet dat vereist, moet ook uw verzoek op die manier worden vastgelegd.

14.3 Het herroepingsrecht vervalt bij een betaalde dienst pas na volledige uitvoering, als u vooraf uitdrukkelijk met uitvoering tijdens de bedenktijd heeft ingestemd en heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Alleen het afspreken van een datum of het accepteren van deze algemene voorwaarden is hiervoor niet voldoende.

14.4 Herroept u na een rechtsgeldige start maar vóór volledige uitvoering, dan betaalt u alleen het wettelijk toegestane evenredige bedrag voor de reeds geleverde prestatie. Wanneer het vereiste verzoek of de verplichte informatie ontbreekt, brengen wij geen kosten in rekening voor prestaties tijdens de bedenktijd waarvoor de wet dat verbiedt.

14.5 U kunt voor herroeping de contactmogelijkheden en het formulier uit artikel 13 gebruiken. Voor diensten waarvoor geen herroepingsrecht bestaat of waarvan de bedenktijd is verstreken, blijven de wettelijke opzeggingsregels uit artikel 11 van belang.

14.6 Ook bij diensten blijven wettelijke verlengingen van de bedenktijd wegens ontbrekende verplichte informatie van toepassing.

Artikel 15. Materiaaleigenschappen, gebruik en onderhoud

15.1 Wij leveren de overeengekomen afmetingen, materialen en afwerking. Hout en houtfineer kunnen natuurlijke verschillen vertonen in tekening, kleur, noesten, structuur en kleine scheurtjes. Alleen eigenschappen die passen bij de aangeboden kwaliteit, de verstrekte informatie en wat u redelijkerwijs mag verwachten, behoren tot het natuurlijke karakter. Een beroep op natuurmateriaal sluit een werkelijke tekortkoming niet uit.

15.2 Foto’s, schermweergave en materiaalstalen kunnen beperkte kleur- of structuurverschillen met het uiteindelijke product vertonen. Wij blijven gebonden aan de overeengekomen kleur, uitvoering en kwaliteit. Bij boomstamhout leggen wij vast welk stuk of welke uitvoering u aan de hand van foto’s of in de showroom heeft gekozen.

15.3 U gebruikt en onderhoudt de vensterbank op een manier die past bij het materiaal en de overeengekomen toepassing. Wij verstrekken de informatie en instructies die redelijkerwijs nodig zijn voor normaal gebruik, onderhoud en eventuele montage door uzelf. Belangrijke beperkingen of noodzakelijke behandelingen, bijvoorbeeld bij een onafgewerkt product, delen wij schriftelijk mee.

15.4 Bij bijzondere toepassingen, zoals gebruik als zitplek, grote belasting, vochtige omstandigheden of uitzonderlijke warmte, bespreken wij vooraf de geschiktheid en eventueel benodigde ondersteuning of afwerking. Een gewone vensterbank mag niet zonder beoordeling als dragende zitconstructie worden gebruikt.

15.5 Schade die aantoonbaar ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste eigen montage, onvoldoende onderhoud of een wijziging door u, komt voor uw rekening voor zover de oorzaak aan u is toe te rekenen. Dit beperkt onze verantwoordelijkheid voor een gebrekkig product, een onjuist advies of ontoereikende instructies niet.

Artikel 16. Deugdelijkheid en montagegarantie

16.1 Onze producten en werkzaamheden moeten aan de overeenkomst voldoen en geschikt zijn voor het normale en het overeengekomen bijzondere gebruik. Een consument houdt altijd zijn wettelijke rechten op een deugdelijk product. Daarvoor geldt in Nederland geen algemene vaste garantietermijn: van belang is onder meer wat redelijkerwijs van het product, de prijs en onze informatie mocht worden verwacht.

16.2 Wij geven daarnaast 2 jaar garantie op onze montage, gerekend vanaf de oplevering. Laat een door ons geplaatste vensterbank bij normaal gebruik los door een gebrek in de montage, dan herstellen wij dit kosteloos. Voor een terecht beroep op deze garantie brengen wij geen noodzakelijke arbeids-, materiaal-, voorrij- of andere herstelkosten in rekening.

16.3 De montagegarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet. Ook na afloop van 2 jaar kunnen wettelijke rechten blijven bestaan. Voor een eventuele afzonderlijke fabrieksgarantie verstrekken wij de toepasselijke informatie; wij blijven het aanspreekpunt voor onze eigen wettelijke verplichtingen.

16.4 Montage of bewerking door uzelf of een andere vakman laat uw rechten ten aanzien van een al aanwezig productgebrek bestaan. Alleen een probleem dat door die montage of bewerking is veroorzaakt, valt niet onder onze verantwoordelijkheid. De wettelijke regels over wie een gebrek of de oorzaak daarvan moet aantonen blijven gelden.

16.5 Bij een gegronde klacht bieden wij kosteloos herstel of vervanging, en waar de wet dat voorschrijft prijsvermindering of beëindiging met terugbetaling. Wij handelen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Noodzakelijke kosten, waaronder vervoer en waar wettelijk vereist het verwijderen en opnieuw plaatsen van een gebrekkig product, komen bij een gegronde aanspraak voor onze rekening.

Artikel 17. Klachten en behandeling

17.1 Patrick Commissaris behandelt klachten. U kunt een klacht melden via info@vensterbankopmaat.nl of via de andere contactgegevens in artikel 1. Beschrijf het probleem en vermeld zo mogelijk het bestel- of factuurnummer. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling, maar zijn geen algemene voorwaarde om wettelijke rechten uit te oefenen.

17.2 Meld een gebrek zo spoedig mogelijk nadat u het ontdekt. Bij consumentenkoop is een melding binnen 2 maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Het niet direct controleren bij levering of het ontbreken van de originele verpakking laat wettelijke rechten onverlet.

17.3 Wij nemen uw klacht zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst in behandeling. Binnen die termijn bevestigen wij de ontvangst. Wij beantwoorden uw klacht inhoudelijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Als meer onderzoek nodig is, laten wij u binnen die 14 kalenderdagen weten waarom meer tijd nodig is en wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

17.4 Geef ons een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en een passende oplossing te bieden, voor zover de wet dat verlangt. Een klacht verplicht u niet om een gebrekkig product op eigen kosten naar een fabrikant te sturen. Uw wettelijke rechten bij een ernstig gebrek, een mislukte oplossing of een weigering tot herstel blijven bestaan.

17.5 Leidt onze klachtenbehandeling niet tot een oplossing, dan kunt u als consument uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Deze mogelijkheid geldt wanneer onze webwinkel is aangesloten en het geschil onder de toepasselijke procedure valt. Artikel 19 beschrijft de verdere geschillenregeling. De klachtenregeling staat ook op https://vensterbankopmaat.nl/pages/klachten.

Artikel 18. Aansprakelijkheid en onvoorziene omstandigheden

18.1 Iedere partij is verantwoordelijk voor schade waarvoor zij volgens de wet en de overeenkomst aansprakelijk is. Onze aansprakelijkheid tegenover consumenten wordt niet beperkt tot het factuurbedrag of tot een eventuele verzekeringsuitkering. De aanwezigheid van onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering verandert uw wettelijke rechten niet.

18.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van aan u toe te rekenen onjuiste informatie, wijzigingen, gebruik of omstandigheden. Onze eigen fouten en onze onderzoeks-, informatie- en waarschuwingsverplichtingen worden hiermee niet uitgesloten. Als oorzaken aan beide partijen zijn toe te rekenen, gelden de wettelijke regels voor de verdeling.

18.3 Als een omstandigheid buiten onze verantwoordelijkheid de uitvoering verhindert, informeren wij u zo spoedig mogelijk. Wij bespreken de gevolgen en doen wat redelijkerwijs mogelijk is om de uitvoering alsnog te realiseren. Een vertraging bij een leverancier is niet automatisch overmacht.

18.4 Een beroep op overmacht neemt wettelijke rechten om een overeenkomst te beëindigen bij blijvende of te langdurige verhindering niet weg. Bij een rechtsgeldige beëindiging betalen wij ontvangen bedragen terug voor prestaties die niet meer worden geleverd en waarvoor volgens de wet geen vergoeding verschuldigd is.

Artikel 19. Geschillen en toepasselijk recht

19.1 Leidt onze klachtenbehandeling niet tot een oplossing, dan kan een consument het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Deze bemiddeling is beschikbaar wanneer onze webwinkel bij WebwinkelKeur is aangesloten en het geschil onder de geldende procedure valt. Zakelijke aankopen vallen buiten deze consumentenprocedure.

19.2 Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan een consument het geschil binnen de toepasselijke voorwaarden voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut. Voor geschillen die onder de WebwinkelKeur-procedure vallen, aanvaarden wij de bindende uitspraak van deze commissie. Het procesreglement en de actuele informatie over toelating en kosten zijn te vinden via https://digidispuut.nl en de hiervoor genoemde pagina van WebwinkelKeur.

19.3 U bent niet door het aanvaarden van deze algemene voorwaarden verplicht een geschil buiten de rechter te laten beslissen. U kunt kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter. Kiest u voor de hiervoor bedoelde procedure bij DigiDispuut, dan is de uitspraak voor beide partijen bindend volgens de wet en het toepasselijke reglement. De beperkte wettelijke mogelijkheden om een bindend advies door de rechter te laten toetsen blijven bestaan.

19.4 Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Deze keuze ontneemt een consument geen bescherming van dwingende regels die volgens het toepasselijke recht daarnaast gelden. Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen niet aan; de toepasselijke wettelijke regeling blijft gelden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u een overeenkomst waarvoor bedenktijd geldt wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht. Het formulier schept geen herroepingsrecht voor maatwerk dat rechtsgeldig van de bedenktijd is uitgezonderd.